Objectifs

• Permettre aux coiffeurs de mieux communiquer avec ses collaborateurs et la clientèle.
• Être capable de proposer et argumenter un service ou un produit selon les attentes de l’interlocuteur.
• Impliquer tous les acteurs d’une entreprise dans la fidélisation de la clientèle.

Programme

• Définir les besoins et les attentes de chaque participant
• Aborder ces thèmes sous forme de jeux de rôles, de mise en situations et d’échanges :
– Reconnaître les différentes typologies selon les attitudes, le vocabulaire…
– Questionnaire, test.
– Comprendre et accepter les différences pour mieux communiquer
– Savoir exposer un projet, exprimer un point de vue, transmettre une idée, défendre, argumenter
– Mener son projet de service ou de vente à terme
• Faire un bilan et partager ses commentaires