Objectifs

• Permettre aux coiffeurs de mieux communiquer avec la clientèle et ses collaborateurs.
• Être capable de proposer et argumenter un service ou un produit selon les attentes de l’interlocuteur
• Impliquer tous les acteurs d’une entreprise dans la fidélisation de la clientèle.
• Maîtriser les actions de promotions.

Programme (1 jour)

• Définir les besoins et les attentes de chaque participant

Thèmes abordés sous forme de jeux de rôles, de mise en situations et d’échanges :

• Reconnaître les différentes typologies selon les attitudes, le vocabulaire…
• Questionnaire, test.
• Comprendre et accepter les différences pour mieux communiquer
• Savoir exposer un projet, exprimer un point de vue, transmettre une idée, défendre, argumenter
• Mener son projet de service ou de vente à terme
• Bilan et commentaires